Desde hace tiempo la generación nacida entre 1980 y 2000 se encuentra en la mira de avances tecnológicos y posibilidades económicas a futuro. Sin embargo 2017 será el primer año que los tendrá verdaderamente como protagonistas.
Los millennials se describen como una generación independiente, de las altas metas personales, y con gran enfoque en un balance económico y personal. Pero lo que se puede resaltar son sus hábitos de consumo, no regidos en absoluto por paradigmas tradicionales. Por esta razón debemos tomarlos en cuenta más que nunca.
De acuerdo con la firma Accenture, el poder de compra de esta generación incrementará a tal grado durante los siguientes años, que para el 2020 estiman que tan solo en Estados Unidos este grupo gaste $ 1.4 billones de dólares.
Por eso, PayPal observa cuatro razones por las cuales 2017 será el año de los millennials:
1- Preferencia por contenidos sociales
Un estudio realizado por la firma Ipsos y Crowdtap establece que el 30% del tiempo que los millennials pasan conectados, lo emplean revisando contenido creado y editado por sus propios amigos o contactos en redes sociales. Dentro de este periodo de tiempo, el 18% lo dedican a redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn, el 6% lo utilizan para enviar y recibir mensajes y el otro 6% lo emplean para hablar con otras personas acerca de marcas o productos.
Por esta razón, los millennials confían más en las reseñas de productos/marcas/servicios cuando provienen de contenidos generados por usuarios. Por ejemplo, de acuerdo con el mismo estudio de Ipsos y Crowdtap, las conversaciones acerca de una marca con amigos o familiares tienen un 78% de confiabilidad, comparado con el 40% de las revistas y los periódicos en línea.
2- Importancia de la Responsabilidad Social Empresaria
De acuerdo con el estudio anual (2016) que realiza la consultora Deloitte a 7.700 millennials de 29 países del mundo, el 87% sostiene que el éxito de un negocio o empresa no debe ser medido únicamente a través de su desempeño financiero.
Las empresas han empezado a comprender esto y se han enfocado a apoyar iniciativas que impulsen el cambio y la innovación social. Según los resultados de este mismo estudio, el 26% de esta generación valora la satisfacción de los empleados por encima de los resultados financieros, el 25% observa los valores integridad y honestidad como aspectos fundamentales, mientras que el 19% piensa que el enfoque y servicio al cliente son pilares para las empresas.
3- Potencial de nuevos canales de E-COMMERCE
A pesar de ser un canal mediante el cual los millennials desarrollan muchas de sus actividades, el comercio electrónico a través de las redes sociales aún es incipiente, pero encuentra en América Latina, un alto potencial de crecimiento.
Según un reciente estudio encargado por PayPal a Ipsos MORI, en Perú el 13% de los compradores en línea encuestados ha realizado alguna compra a través de las redes sociales, en Chile lo ha hecho el 8% y en Argentina el 6%.
Con este inicio de año será sumamente importante observar las tendencias y comportamientos de los “millennials” para poder acercarse a esta generación de la manera más apropiada y efectiva.
4- Marketing Móvil
Según un reciente artículo de 2017 se espera que sean 83.3 millones de jóvenes los que se concentrarán en sus teléfonos móviles en Estados Unidos, por lo que especialistas en publicidad y marketing incrementarán su presupuesto para mobile, para así lograr la atención de los `millennials´.
Por todo esto, es evidente, que debemos enfocarnos en satisfacer las necesidades de esta generación que exige conocerlos a mayor profundidad y ser más asertivos a la hora de saber cómo comunicarles el valor de una marca.
Por Mauricio Sepúlveda, Líder de Estrategia y Desarrollo de Negocios, PayPal Hispanoamérica
