Los robots ya nos reemplazaron IPsoft ha creado una soluci\u00f3n de Inteligencia Artificial capaz de responder autom\u00e1ticamente y de forma aut\u00f3noma, expresiva y emp\u00e1tica a los clientes. Mc Luhan Consulting es la empresa encargada de que `Amelia\u00b4 s e exprese incluso con giros idiom\u00e1ticos propios de la zona geogr\u00e1fica. S e llama `Amelia\u00b4 y fue presentada en Buenos Aires, junto a los aspectos m\u00e1s destacados de la tecnolog\u00eda de Inteligencia Artificial (AI) por Mc Luhan Consulting , empresa que comercializa la soluci\u00f3n. \u201c El avatar de Amelia genera respuestas naturales en tiempo real y es capaz de hacerlo porque es sensible a la condici\u00f3n humana (la intenci\u00f3n, el idioma y el estado emocional del cliente). Este es el reflejo de las emociones humanas y la interfaz humana en la respuesta al cliente lo que puede marcar la diferencia. Para lograrlo, el cerebro de la IA controla cada m\u00fasculo digital de su rostro, su dilataci\u00f3n ocular, junto con una multitud de gestos, manifiestos y sutiles, que se basan en m\u00e1s de 60 reacciones y posturas humanas reales a diferentes est\u00edmulos verbales o textuales \u201d, dijo Andrea Mandelbaum, presidente de Mc Luhan Consulting , empresa que comercializa e integra la soluci\u00f3n `Amelia\u00b4 de IPsoft en Latinoam\u00e9rica . Y agreg\u00f3: \u201c Con el fin de alcanzar este grado de fidelidad, IPsoft utiliz\u00f3 un amplio proceso de arte gr\u00e1fico y animaci\u00f3n, junto con un poco de ayuda de una modelo humana, Lauren Hayes .\u201d (en la FOTO) \u00bfPor qu\u00e9 darle una cara a AI? \u201c Al darle a Amelia una \u2018cara\u2019 y una apariencia f\u00edsica definida, IPsoft ha creado una IA que es m\u00e1s expresiva y emp\u00e1tica con los clientes, a quienes escucha y entiende: esto es especialmente cr\u00edtico en el cuidado de la salud, e incluso tiene un impacto significativo en el comercio minorista y la banca \u201d, explic\u00f3 Andrea Mandelbaum , \u201c A diferencia de otros agentes de Inteligencia Artificial en el mercado, Amelia se ha construido desde cero para parecerse en todos los aspectos a lo que significa ser humano: desde la forma en que escucha y observa, hasta c\u00f3mo aprende y comprende, la forma en que maneja y muestra las emociones, hasta lo que elige comunicar \u201d, destac\u00f3 por su parte Christopher R, Global Director of Cognitive Experience Design de IPsoft . Si bien Amelia habla de forma nativa 40 idiomas y reconoce la intenci\u00f3n de lo que est\u00e1 expresando su interlocutor sin necesidad de utilizar palabras precisas u oraciones estructuradas formales, \u201cNuestro trabajo es necesario para que sea capaz de entender y expresarse con giros idiom\u00e1ticos propios del lugar\u201d, detall\u00f3 Andrea Mandelbaum . \u201cLas encuestas de nuestros clientes sobre interacci\u00f3n e \u00edndices de satisfacci\u00f3n son muy altos, logra empat\u00eda como humana y en el back trabaja a velocidad de m\u00e1quina. Las conversaciones son m\u00e1s cortas porque la informaci\u00f3n la obtienen a mayor velocidad, pero sin apurar al cliente en su conversaci\u00f3n\u201d, destac\u00f3 la CEO de Mc Luhan Consulting. De todas maneras, Andrea Mandelbaum aclar\u00f3 que \u201c la utilizaci\u00f3n del avatar Amelia no es una condici\u00f3n excluyente para sacar provecho de la plataforma de Inteligencia Artificial de IPsoft, sino que las organizaciones pueden optar por utilizar su propia imagen, robot\u00a0 u otro \u00edcono para que sea su \u2018cara\u2019 ante el cliente, integrando en forma transparente para el usuario todas las capacidades de la soluci\u00f3n de AI \u201d. En ambos casos, ya sea utilizando el avatar de Amelia \u2013con sus diferentes adaptaciones a cada mercado y necesidad del cliente\u2013 o la imagen que la organizaci\u00f3n elija para interactuar con sus clientes, la soluci\u00f3n de Inteligencia Artificial Amelia se integra con los procesos de negocios y entiende las prioridades y objetivos de la empresa para dar una respuesta de acuerdo con las intenciones acerca del inter\u00e9s o consulta del cliente. \u201cNuestro modelo incluye un an\u00e1lisis previo de las necesidades de la compa\u00f1\u00eda para entender d\u00f3nde es recomendable incorporar IA. Las empresas a\u00fan no tienen equipos maduros y nosotros los guiamos en el inicio de ese camino y, una vez que adoptan la tecnolog\u00eda, los ayudamos a crear sus propios equipos cognitivos para que puedan desarrollar y hacer crecer a\u00fan m\u00e1s a Amelia dentro de la empresa\u201d, afirm\u00f3 Andrea Mandelbaum . Y concluy\u00f3: \u201c Una vez que elegimos los casos, evaluamos cu\u00e1les son los de mayor impacto para la organizaci\u00f3n y trabajamos con un equipo multidisciplinario para nutrir a Amelia de la mejor y m\u00e1s completa informaci\u00f3n, antes de exponerla al cliente. Luego, con un equipo de ingenieros cognitivos, ling\u00fcistas y arquitectos tecnol\u00f3gicos, se lleva adelante la implementaci\u00f3n .\u201d Por Prensa Econ\u00f3mica<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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